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数字化转型中的沃尔玛:最大的挑战不是技术,是转变思路

经济观察报 记者 李晓丹

沃尔玛中国荣获“2019年度受尊敬企业”

2019年12月12日,《经济观察报》主办的2019 年度受尊敬企业年会在京举办。沃尔玛中国凭借其数字化转型和全渠道战略,以及在企业社会责任和可持续发展方面所做出的贡献,荣获“2019年度受尊敬企业奖”。这也是今年唯一上榜的外资零售企业。

本届年会以“新格局·奋进者”为主题,特别探讨“全球化”和“科技创新”在其中发挥的重要作用。沃尔玛在颁奖仪式中表示,沃尔玛坚持全渠道的重要战略,联合战略合作伙伴为中国消费者带来线上线下无缝连接的全渠道购物体验。在数字化创新的过程中,沃尔玛做了很多探索,例如Omega 8项目,把初创型科技创新企业带入零售链条中;上线沃尔玛小程序,并在半年内成为零售商超行业首个突破注册用户一千万的小程序。未来沃尔玛希望保持优势,为已经积累的6000万数字化用户提供个性定制化的服务,致力成为最受中国顾客信赖的全渠道零售商。

1 沃尔玛中国荣获“2019受尊敬企业”大奖

(沃尔玛中国荣获“2019年度受尊敬企业奖”)

数字化转型中的沃尔玛正在变得不一样:扩大自有品牌、加大投资建设物流供应链、加速布局全渠道、未来5-7年计划在中国新开设500家门店和云仓。“持续建设差异化的核心业务,特别在自有品牌和生鲜方面,加速全渠道步伐和业态变革,这是沃尔玛中国战略发展的三个重点。”沃尔玛中国总裁及首席执行官陈文渊表示。

这些改变在沃尔玛2019年第三季度的财报中得到印证,在实体零售业利润普遍压缩的情况下,沃尔玛中国区销售额增长6.3%,可比销售额增长3.7%,这是中国五年多来最好销售业绩,山姆会员商店销售达到两位数可比增长,源自鲜食和全渠道的强劲增长。

对于零售行业来说,数字化转型是一道必答题。沃尔玛中国给自己的目标是:通过数据化的手段,融合各购物场景,增加与顾客的触点,让顾客能随时随地以自己细化的方式,在沃尔玛购物。

全渠道的先行者

沃尔玛在中国市场下了重注。

11月21日,沃尔玛中国在其一年一度的发展商大会上宣布,未来5-7年计划在中国新开设500家门店和云仓,包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店多个业态。目前,沃尔玛中国在全国170多个城市开设了400多家门店。按照这一计划,未来5-7年开始的门店数量要超过近20多年来的总和。

在过往发展过程中,沃尔玛在各地打造了多个成功的商业案例:山姆会员商店深圳福田店连续11年蝉联全球销售第一;今年9月,沃尔玛购物广场首次入住“万象城”在广西桂林盛大开业,这家门店应用了更现代通透的设计、更智能便利的体验、更精选优价的商品,一经开业就受到消费者的喜爱,成为商圈内吸引客流的主力商铺;沃尔玛社区店自去年在广东开设8家门店后,今年业绩表现亮眼,销售额和客流均稳步增长,未来社区店将开始稳步规模化发展。

“深耕零售,没有比现在更好的时机,也没有比中国更好的地方。”沃尔玛中国投资战略及业态变革副总裁陈亦珊表示,不论是商超还是新兴竞争者,都在不断创新,用新的方法和渠道去满足消费者的需求,同时大量投资也在涌入零售行业,加剧着这个行业的变化。

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年在阿肯色州成立。1991年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。

每周,超过2.75亿名顾客和会员光顾沃尔玛在27个国家和地区拥有的58个品牌下的11300多家分店以及电子商务网站。1996年,沃尔玛进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过二十多年的发展,已在中国拥有近十万名员工。

当前,沃尔玛正快速向数字化转型大力发展全渠道战略。携手京东、达达-京东到家、腾讯等达成战略合作伙伴,沃尔玛实现了让消费者享受线上线下无缝连接的购物体验。目前,沃尔玛中国正在运营全新的小程序——“沃尔玛小程序”,将丰富的商品和全渠道服务带给更多城市的更多消费者,沃尔玛小程序会根据消费者的位置,通过LBS定位,为其提供不同场景下的多种零售服务。这是沃尔玛进行全渠道场景融合的重要举措。其中,“扫玛购”让顾客实现店内的快速结账、自助收银;而当顾客有即时和计划性购物需求却无法到店时,他们可以在小程序“沃尔玛到家”下单,并享受极速达和全城配送货上门服务。同时,沃尔玛在京东商城开设的旗舰店,使得服务可以覆盖到更多城市,甚至在没有开设实体门店的城市,把更多好商品带给全国的消费者。

2 沃尔玛自助收银和“扫玛购”便捷服务

(沃尔玛自助收银和“扫玛购”便捷服务)

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